Sana Tu Deuda, S.A.S. de C.V. (“Sana Tu Deuda”, “STD”, “nosotros”) con domicilio en Av. Periférico Sur 4829, Piso 2, Col. Parques del Pedregal, C.P. 14010 Del Tlalpan, CDMX, RFC STD240221956, y correo de contacto buzon@sanatudeuda.com.mx es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

1) Datos personales que tratamos

Identificación y contacto: nombre, CURP/RFC, domicilio, teléfono, correo, firma autógrafa o electrónica e información crediticia.

Relación cliente–servicio: número de cliente, expediente, estado de cuenta, información de deudas y acreedores, comunicaciones con despachos de cobranza/acreedores, acuerdos y evidencias.

Datos transaccionales: pagos, comisiones, referencias, facturación.

Datos de uso de la app móvil: identificadores del dispositivo, logs de eventos, permisos otorgados (ver sección App).

No solicitamos datos sensibles (salud, ideología, etc.). Si por el servicio llegaran a recabarse, pediremos consentimiento expreso.

2) Finalidades del tratamiento

Primarias (necesarias para el servicio):

Identificarte y dar de alta tu expediente.

Evaluar tu situación de deuda y elaborar propuestas/estrategias.

Gestionar comunicaciones con acreedores/despachos de cobranza en tu nombre (previa autorización).

Operar cobros, conciliaciones y emisión de comprobantes.

Mantenerte informado del avance de tu caso, citas, recordatorios y actualizaciones.

Secundarias (opcionales):

Envío de encuestas de satisfacción y mejoras de servicio.

Comunicaciones comerciales sobre nuevos servicios o beneficios.

Puedes oponerte a las finalidades secundarias enviando un correo a buzon@sanatudeuda.com.mx con el asunto “Oposición Finalidades Secundarias”.

3) Base legal

Ejecución de contrato y gestión de la relación contigo.

Consentimiento (especialmente para finalidades secundarias y, en su caso, datos sensibles).

Cumplimiento legal (fiscal/contable, atención de autoridades).

Interés legítimo (seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio, evidencias para aclaraciones).

4) Transferencias y encargados

Podemos compartir datos con:

Encargados (proveedores que procesan datos por cuenta de STD), p. ej.: servicios en la nube, plataformas de notificaciones, hosting, almacenamiento de expedientes, analítica.

Acreedores y despachos de cobranza cuando sea indispensable para negociar/gestionar tu caso y con tu autorización.

Autoridades competentes que lo requieran conforme a derecho.

No vendemos tus datos. Cualquier transferencia comercial requerirá tu consentimiento previo.

5) Conservación

Conservamos tus datos mientras dure la relación y por un periodo adicional razonable para: obligaciones legales (p. ej. fiscales), defensa de derechos y auditorías. Transcurridos dichos plazos se eliminarán o anonimizarán de forma segura.

6) Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos (control de accesos, cifrado en tránsito, políticas de retención, registros de acceso y capacitación). Aun así, ningún método es 100% infalible; te avisaremos si ocurre una vulneración que implique un riesgo relevante.

7) Sitio web y cookies

Nuestro sitio puede usar cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, entender el uso del sitio y mejorar la experiencia. Puedes deshabilitarlas desde tu navegador; al hacerlo, ciertas funciones podrían verse afectadas.

8) Uso de la App móvil (Android)

La app puede solicitar y usar los siguientes permisos/roles, exclusivamente para la finalidad del servicio que contrataste:

Lectura/recepción/envío de SMS y rol de app predeterminada de SMS, para filtrar, gestionar y mostrar mensajes vinculados a tu expediente (p. ej. cobranza/acreedores) y permitirte comunicarte desde un solo lugar.

Call Screening / lectura del estado de llamadas, para identificar y filtrar llamadas relacionadas con cobranza (cuando lo habilites), y generar registros/alertas.

Notificaciones para avisos de avance, recordatorios y eventos.

Cómo usamos esta información en el dispositivo:

El filtrado se realiza localmente en tu equipo con base en listas/criterios que configuras o autorizas.

Los contenidos de SMS/llamadas no se comparten con terceros, salvo que tú nos pidas actuar en tu nombre y sea indispensable para tu caso.

Puedes revocar permisos en cualquier momento desde Ajustes del sistema; ciertas funciones podrían dejar de operar.

No accedemos a tus fotos, contactos u otros datos salvo que tú lo habilites para una función concreta (p. ej., seleccionar un contacto para whitelist). No realizamos seguimiento de tu ubicación.

10) Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de edad. Si tenemos conocimiento de tratamiento indebido de datos de menores, los eliminaremos de forma segura.

11) Actualizaciones del Aviso

Podemos actualizar este Aviso para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Publicaremos la fecha de última actualización y, si el cambio es sustancial, te lo notificaremos por los medios de contacto que tengamos registrados.

Fecha de última actualización: [28/09/2025]
Contacto del Responsable: sistemas@sanatudeuda.com.mx